La règle des 1–9–90
Certains principes, ou réalités, sont difficile à saisir correctement. Tout particulièrement à propos des médias sociaux. L’une des règle les plus ignorée mais l’une des plus intégrée implicitement est la règle des 1–9–90, qui se présente un peu comme le pendant “média social” de la règle des 80/20 (loi de Pareto, cf Wikipédia).
Voici la décomposition de ces 1–9–90 :
- 1% de vos internautes sont des créateurs de contenu à valeur ajoutée
- 9% de vos internautes vont réagir au contenu produit
- 90% de vos internautes ne feront rien à part lire ce que les autres ont produits et les réactions/discussions associés
Il n’y aura donc que 1% des visiteurs qui proposeront du nouveau contenu, ils sont créateurs : des idées qu’ils ont envie de partager, sous la forme de nouveau contenu, de commentaires construits et faisant avancer les choses, … Ils initient les choses, les lancent et font avancer le schmilblick.
A la suite, 9% des visiteurs sont des éditeurs. Eux vont réagir au contenu, ajouter un commentaire, déposer une note sur un produit, faire suivre un lien, … La valeur ajoutée est souvent limitée.
Et enfin, l’audience plus générale du site est composée des 90% restants. Ce sont des visiteurs passifs, et l’erreur à ne pas commettre c’est de penser vos contenus pour les 10% restants, et non eux. Ce n’est pas parce-qu’ils n’ont pas participé, partagé un lien, commenté, … qu’ils n’ont pas lus votre contenu. Oublier de s’intéresser 90% de ses internautes c’est croire que sa marque, son identité, son produit, n’existe et ne vie qu’à travers 10% de ses internautes, c’est se tromper.
Il est souvent entendu, lors d’un reporting à propos d’un project incluant les médias sociaux, les intervenants se plaindre qu’il n’y a “que” 200 fans de la marque sur Facebook, ou “que” 100 followers sur twitter, ou “que” 300 interactions sur la page FB de la marque, ou “que” 2 commentaires sur le blog, … Il est sûr que, pour le marketing traditionnel, ces chiffres sont effrayants, mais lorsqu’on parle de médias sociaux, on doit réellement changer son étalon de mesure.
